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养老产品事业部
社区养老管理平台 — 平台概述
社区 • 养老管理平台概述
(长者管理、客服席位、健康预警、主动关怀、投诉管理、服务项目管理、服务团队管理)
  欧宝电竞 社区居委会养老生活机构 是社区运营管理、实施安全守护和照料服务的核心。满足入住登记、接警处警、服务工单派发、服务过程跟踪、服务完结记录、服务完成回访、服务费用结算等应用,并可通过各项业务数据的统计报告,辅助决策者不断优化调整运营策略。
  适用范围:以社区为依托,建立社区养老服务中心的养老场景。
  • 主要功能
  • 平台优势
1. 长者管理:
包含了生活老者维护、全托老者维护。
对长者的基本信息、紧急联系人、亲属、服务人员、应急人员等信息进行登记管理,为长者建立完善详实的基础档案和动态档案库;还能为长者创建管理小程序账号。
2. 守护中心:
包函客户席次、投拆操作方法、主动权上的关怀、远距离查房、提供产品的团队操作方法、提供产品产品操作方法。
客户服务席次:支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、通过地图查找长者当前位置、对长者设定虚拟电子围栏等应用。
投述监管:支持登记长者及子女的投诉和建议,含投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容,并对投诉信息进行处理和后期回访。
主動上的关怀:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,为长者制定人性化关怀方式及关怀频次等。
手机远程查房:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,对重点关注的长者进行定期远程查房。
贴心服务团队协作管理工作:支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务商等团队内成员信息进行统一管理,便于后期派发工单、结算、考核
       和培训。
售后服务的建筑项目管理方法:根据委托照料服务标准,能设定服务项目详细内容和服务类别,包括:服务类别、服务名称、收费单价、计费
       方式等。
3. 业务管理:
一般包括健康的客栈、辅具租赁服务、游戏活动安全控制、积分换领取安全控制。
良好驿栈:支持健康档案登记、健康动态管理、健康报告上传、 健康预警、健康评估等,通过大数据分析智能化设备采集的体征
     数据,出现异常能及时预警。
辅具租贷:支持租赁全流程管理,包含租赁登记、租赁订单、租金设置、仓库管理等。
行动菅理:支持活动发布、活动报名、活动场地预约等,可大屏展示活动详情。
积分查询换成:支持礼品管理、积分兑换、积分设置等操作。
4. 后勤管理:
含盖微信点餐方法、品牌门店方法、库存盘点方法。
选餐管理制度:支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
超市标准化管理:支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
存量管理系统:支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。
5. 财务中心:
涵盖公司采购管理工作系统制度、vip管理工作系统制度、一动画卡通管理工作系统制度。
企业财务菅理:对长者进行虚拟充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务提供商、服务人员的服务报酬进行费用结算。
vip会员管理工作:支持对会员档案、会员充值、充值记录、消费记录及会员等级进行管理。
学生卡画管理系统:支持对长者一卡通进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。
6. 运营监管:
富含合理讯息LED屏、健康保健数据库LED屏、老人高清地图LED屏、视频图片监察、设施监察、升级改造监察、各种各样的相关业务数据分析会计报表,供管理领导者监察运营的状况。
7. 运维管理:
主要是涉及到限权基本操作、守护者設置、照护系统、基本操作运行日志,采用各种人物角色都分配好各种账号类的,还有日常任务对软件平台来网络维护設置及基本操作。
我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
守护+服务:
通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
兜底守护:
欧宝电竞 24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当本地客服遗漏处警时,欧宝电竞 24小时守护中心客服立即参与处警。
服务监管:
领导可随时随地通过社区养老综合管理平台在线监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升监管能力。
  • 长者管理模块:
    支持对长者基本信息、居住地址、需求痛点、亲属信息、紧急联系人及健康信息进行录入、修改、删除和管理。可对已入住长者定期进行电话回访,并记录跟踪回访结果。
    健康管理模块:
    支持健康档案登记、长者健康评估、长者治疗处理、健康预警、健康动态等模块,通过大数据分析智能化设备采集的体征数据,出现异常情况时,自动预警并用红色提醒预警内容、预警时间,可记录处理结果。
    会员管理模块:
    支持管理会员的基本信息、健康状况、居住信息、 亲属信息等,能对会员卡进行绑定、充值、解绑、注销等,并根据消费、换卡、挂失、注销等情况形成统计报表。
    客服席位模块:
    支持接警处警、电话咨询记录、待完结工单跟踪管理、历史工单详情查看、历史短信详情查看、通过地图查看长者当前位置及对长者设定电子围栏等功能应用。
    主动关怀模块:
    根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况等为长者制定人性化关怀方式及关怀频次,能随时查询历史关怀记录和长者反馈的记录。
    活动管理模块:
    支持活动发布、活动报名、活动场地预约、活动报告总结等,可大屏展示活动详情,长者可在小程序上报名参加各类活动。
    投诉管理模块:
    支持当长者和亲属对服务人员或者服务内容不满意进行投诉时,客服人员要能完整记录投诉内容,包括投诉人 基本信息、投诉内容、投诉事件、通话录音、处理状态、回访记录等。
    点餐管理模块:
    支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    商店管理模块:
    支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    库存管理模块:
    支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。
    体验卡管理模块:
    支持对长者体验卡进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。
    服务项目管理模块:
    具有对上门救助、上门服务项目和服务类别进行统一设置管理,规范细化服务内容和服务报酬。
    服务团队管理模块:
    支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务部门、服务商等团队内人员信息进行统一管理功能,便于后期派发工单、结算、考核、培训等。
    积分兑换管理模块:
    支持对礼品种类、积分兑换、积分规则设置进行统一管理。
    视频监控管理模块:
    支持查看长者报警时的联动视频,支持按区域查看各社区站点、养老机构的监控画面。
    财务管理模块:
    支持对入住长者进行代金券充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务人员、应急人员、服务部门、服务商的服务报酬进行费用结算。
    业务统计模块:
    业务统计模块 含综合信息一览表、营收统计报表、服务长者报表、工单统计报表、话务统计报表、报警统计报表、关怀统计报表、设备状态统计等,通过完善的统计分析报表,便于管理者决策,改善服务和运营。

    软件会为您配齐了老者APP流程、亲属救赎App、欧宝电竞 助老App:
    长者小程序:
    长者通过长者好帮手小程序能实现预约服务、在线点餐、在线购物、 活动报名、亲情相册、快捷拨号等应用,让生活更加便捷、丰富。
    子女通过App:
    可远程监测父母每天的生活起居、健康状况、日常活动等信息。每天早晨,能收到一份长者睡眠统计报告;每天晚上,能收到长者当天活动统计报告。
    欧宝电竞 助老App:
    救助服务人员安装后能接收救助和服务工单,通过 App签到、 拍照、录音、 填写处理结果、流程管控等功能实现长者救助和上门服务。
    我公司拥有本社区养老平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
    老者监管:
    包含居家长者管理、全托长者管理。
    对长者的基本信息、紧急联系人、亲属、服务人员、应急人员等信息进行登记管理,为长者建立完善详实的基础档案和动态档案库。还能为长者创建管理小程序账号。

    护守中心的:
    包含客服席位、投诉管理、主动关怀、远程查房、服务团队管理、服务项目管理。
    客服席位:
    支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、通过地图查找长者当前位置、对长者设定虚拟电子围栏等应用。
    投诉管理:
    支持登记长者及子女的投诉和建议,含投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容,并对投诉信息进行处理和后期回访。
    主动关怀:
    根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,为长者制定人性化关怀方式及关怀频次等。
    远程查房:
    根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,对重点关注的长者进行定期远程查房。
    服务团队管理:
    支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务商等团队内成员信息进行统一管理,便于后期派发工单、结算、考核和培训。
    服务项目管理:
    根据委托照料服务标准,能设定服务项目详细内容和服务类别,包括:服务类别、服务名称、收费单价、计费方式等。

    国际业务控制:
    包含健康驿站、辅具租赁、活动管理、积分兑换管理。
    健康驿站:
    支持健康档案登记、健康动态管理、健康报告上传、健康预警、健康评估等,通过大数据分析智能化设备采集的体征数据,出现异常能及时预警。
    辅具租赁:
    支持租赁全流程管理,包含租赁登记、租赁订单、租金设置、仓库管理等。
    活动管理:
    支持活动发布、活动报名、活动场地预约等,可大屏展示活动详情。
    积分兑换:
    支持礼品管理、积分兑换、积分设置等操作。

    后勤保障监管:
    包含点餐管理、商店管理、库存管理。
    点餐管理:
    支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    商店管理:
    支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    库存管理:
    支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。

    账务中心点:
    包含财务管理、会员管理、一卡通管理。
    财务管理:
    对长者进行虚拟充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务提供商、服务人员的服务报酬进行费用结算。
    会员管理:
    支持对会员档案、会员充值、充值记录、消费记录及会员等级进行管理。
    一卡通管理:
    支持对长者一卡通进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。

    运营管理监察:
    包含综合信息大屏、健康数据大屏、长者地图大屏、视频监管、设备监管、改造监管、各种业务统计报表,供决策者监管运营情况。

    基站维护管理系统:
    主要包含权限管理、守护设置、照护设备、操作日志,用于不同角色分配不同账号,以及日常对平台进行运维设置及管理。
    我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
  • 守护+服务:
    通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
    兜底守护:
    欧宝电竞 24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当本地客服遗漏处警时,欧宝电竞 24小时守护中心客服立即参与处警。
    服务监管:
    领导可随时随地通过社区养老综合管理平台在线监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升监管能力。
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